Telfort gaat de afgelopen tijd helaas gepaard met vrij diverse problemen. Afgelopen maandag 6 april was Telfort te gast bij het programma Tros Radar om e.e.a. uit te leggen. De redactie van Tros Radar had namelijk in een kort tijdsbestek 400 klachten ontvangen. Als reactie hierop plaatste het consumentenprogramma een oproep voor ontvangst van andere klachten over Telfort op haar website (www.trosradar.nl red.). Dit leidde tot 1500 nieuwe klachten. In de uitzending werden 50 Telfort klanten met klachten uitgenodigd, om tijdens de uitzending hun vragen aan Telfort kenbaar te maken.

Telfort erkent de problemen, en heeft een Taskforce opgesteld welke op korte termijn het doel heeft om alle klachten van Radar vóór 1 mei a.s. op te lossen. Iedere klant is voor Telfort belangrijk en iedere klacht is er een te veel. Het betreffen vooral structurele problemen de stammen uit 2008. Het koppelen van de klanten van Tiscali, Speedlinq en 12Move tezamen met het feit dat Telfort de grootst groeiende internetprovider van 2008 was, veroorzaakte storingen in de dienstverlening.

De structurele problemen in de systemen van Telfort zullen worden opgespoord, processen worden verbeteren, de ketens van internet worden opgeschoond en natuurlijk blijven ze waken over de kwaliteit.