`Scarlet heeft met gepaste trots vernomen dat zij de winnaar is van de jaarlijkse ITO bereikbaarheidstest. ‘ Bereikbaarheid en kwaliteit van onze dienstverlening hebben wij hoog in het vaandel staan’; aldus Matthijs Kamp. Het ITO, het Instituut voor Telecom Organisatie, heeft haar resultaten gepubliceerd in Telecommerce. Uit het onderzoek komt Scarlet als beste naar voren, met een totaalscore van een dikke 9. Scarlet is uitermate trots op dit resultaat. Zij ziet dit als beloning van gerichte inspanningen om de klanttevredenheid op een hoog niveau te zetten en te handhaven.

Scarlet heeft met dit uitgangspunt in gedachten ook recentelijk haar IVR uitgeschakeld. Een IVR (interactive voice response) is een automatisch antwoordsysteem waarin een beller keuzemogelijkheden krijgt voorgespiegeld alvorens iemand aan de lijn te krijgen. Een beller naar Scarlet krijgt tegenwoordig direct een medewerker aan de lijn. Scarlet zet zich in om op duidelijke wijze onze huidige en potentiële klanten wegwijs te maken in het gebruik en de aanschaf van telecommunicatie diensten. De test van het ITO laat zien dat we op de goede weg zijn!

Scarlet zet de Scarlet man in om onze huidige en toekomstige klanten wegwijs te maken bij het gebruik en de aanschaf van telecommunicatiediensten.

Bellen en internetten zijn in zeer vele varianten, pakketten en tegen diverse prijscombinaties verkrijgbaar. Scarlet zet hiertegenover haar duidelijke Scarlet One pakket en een uitmuntende service, recentelijk beloond met eerste plaats in de ITO bereikbaarheidstest. In de nieuwe campagne zal de Scarlet man op een positieve manier strijden voor de gewone gebruiker van telefonie en internetdiensten. Nederland moet probleemloos kunnen internetten en bellen. Dit alles natuurlijk zonder addertjes onder het gras en een helder aanbod waarbij onze Scarlet man de nieuwe klanten helpen met overstappen.

Matthijs Kamp, managing director van Scarlet Telecom B.V., ‘ wij zorgen voor internetten en bellen zonder problemen! De tijd is rijp voor Scarlet om weer actief ons product en onze service onder de aandacht te brengen en met een nieuwe marketing campagne aan de slag te gaan.’