Last onder dwangsom KPN kosteloos beeindigen contracten

Eind 2010 heeft KPN de dienst Zakelijk BelBasis gewijzigd. Bij wijziging van een contract zijn aanbieders volgens de Telecommunicatiewet verplicht om de abonnees hierover te informeren en hen mogelijkheid bieden om kosteloos op te zeggen.

Enkele marktpartijen hebben een handhavingsverzoek ingediend bij OPTA over de manier waarop KPN dit gedaan heeft. KPN heeft in maart 2011 haar abonnees beter geïnformeerd over de wijziging en opnieuw de mogelijkheid geboden om het contract kosteloos te beëindigen. Dat was voor OPTA reden het handhavingsverzoek af te wijzen.

Tegen deze afwijzing is bezwaar ingediend. Tijdens de behandeling van het bezwaar is gebleken dat KPN bij meerdere abonnees die hun contract beëindigden toch opzegkosten in rekening bracht. OPTA heeft KPN op 31 augustus 2011 een last onder dwangsom opgelegd om deze contractsbeëindigingen alsnog kosteloos te maken.