Algemene opmerkingen Scarlet Internet
STORING, SLECHTE MISLEIDENDE RECLAME, ZEER SLECHTE EN KLANTONVRIENDELIJKE KLANTENSERVICE

Sterke punten Scarlet Internet
NIETS!!!!!!!!!!!!!

Zwakke punten Scarlet Internet
Internet tot maximaal 20mb. Getest : Uw downloadsnelheid : 8.517 kbps, Uw uploadsnelheid : 869 kbps . Terwijl ik maar +/- 751 meter van de wijkcentrale afzit volgens Scarlet en dit zou betekenen dat ik een snelheid zou moeten hebben van: 18mb ongeveer. Ik mail dit aan Scarlet, reactie is doodleuk: U heeft TOT maximaal 20MB, dus ja het kan lager zijn. We geven geen garantie! Storing via tv: Ik geef dan ook nog eens aan dat wanneer ik een sms verstuur, aan het telefoneren ben, in ieder geval wanneer mijn mobiele telefoon signaal afgeeft, mijn tv zo verschrikkelijk stoort. Ook daar krijg ik dan antwoord op. Dan moet u een buitenantenne aanschaffen van € 34,95 Opnemen en pauzeren? Kan alleen als je een eigen USB stick hebt, maar dan moet je wel een goede hebben. Want de inmiddels 5 verschillende die ik achterin de box heb gestoken werken niet. Oh, en ehm klein detail: usb stick van 2GB is niet voldoende hoor. Is namelijk maar 15 min opname. En ga zo maar door. Toen ik uiteindelijk opgezegd heb, met daarbij de bovenstaande voorbeelden waarom ik opzeg: krijg je doodleuk te horen dat ze alle mogelijkheid hebben gegeven en dat er toch echt tot maximaal 20mb staat. Dat ze het jammer vinden. Ongelooflijk naar en zeer onvriendelijk bedrijf.

Kunt u Scarlet Internet aanbevelen aan derden?
NEE



REACTIE SCARLET

ShopADSL.nl biedt providers de mogelijkheid te reageren op reviews. Scarlet heeft op deze review gereageerd. De reactie van Scarlet is:



Omdat Scarlet geen klantgegevens kent van de reviewers, kan Scarlet alleen algemene reacties geven.



Scarlet meent in al haar uitingen (haar eigen site, de online klantenservice, de algemene voorwaarden etc.) duidelijk te zijn over de snelheden. Inderdaad gaat het bij DSL lijnen (en niet alleen bij Scarlet) om zogenaamde tot snelheden. Naast de afstand tot de centrale (de hoofdreden voor snelheidsverlies) zal ook de kwaliteit van de lijn (de werkelijke gesteldheid van de koperdraad) invloed hebben op de snelheid.



Scarlet vindt het vervelend te horen dat de televisiedienst niet naar wens functioneert. Het blijft echter een dienst die ontvangen wordt via de ether. Afhankelijk van de signaalsterkte (die beperkt kan worden door bijvoorbeeld hoog rendementsglas of isolatie) kan er storing op het signaal optreden door apparatuur als mobiele telefoons, magnetrons, fitnessapparatuur etc. Meestal kan dit worden ondervangen door de antenne ergens anders neer te zetten. Biedt dit geen oplossing is een antenne met versterker aan te raden (kan zowel binnen als buiten worden geplaatst, buiten geeft doorgaans het beste resultaat). Deze antenne is inmiddels een tientje in prijs gedaald (nu €24,95).



In principe kunt u elke externe opslagbron, waaronder USB-sticks, gebruiken. U dient de USB-stick te formatteren. Gebruik hiervoor het menu. Scarlet raadt aan om een USB van 8GB of groter te gebruiken. Zo’n stick biedt genoeg ruimte voor het opnemen van een aantal films of televisieprogramma’s. Op een stick van 2GB kunt u tussen de 2 en de 3 uur opnemen. Op een stick van 2MB kunt u ongeveer een kwartier opnemen. Is uw stick vol? U kunt programma’s of films altijd overzetten op uw computer.



Tot slot geeft u aan dat de klantenservice onvriendelijk is. Scarlet herkent zich hier niet in maar verzoekt klanten met een klacht over de klantenservice zich te melden bij Scarlet onder vermelding van de voornaam van degene die u heeft gesproken en indien u het heeft genoteerd, de datum en het tijdstip waarop u de klantenservice heeft gesproken. Wij beluisteren dan de gesprekken en geven u hiervan terugkoppeling.

Beoordeling Scarlet Internet