Algemene opmerkingen Scarlet One
Mijn ervaringen over zo'n vijf jaar zijn vrij teleurstellend. Helpdesk reageerd nauwelijks op problemen. Je bent dagen bezig om contact met ze op te nemen, omdat de telefoon nooit wordt opgenomen. Internet ligt er regelmatig uit. Volgens de helpdesk komt dit door de splitter die er van hen tussen moest. Ik overweeg om over te stappen naar een andere provider.

Sterke punten Scarlet One
Redelijke prijs.

Zwakke punten Scarlet One
Internet en telefoon regelmatig weg. Helpdesk ook weg!

Kunt u Scarlet One aanbevelen aan derden?
Zeker niet.




REACTIE SCARLET

ShopADSL.nl biedt providers de mogelijkheid te reageren op reviews. Scarlet heeft op deze review gereageerd. De reactie van Scarlet is:



Omdat Scarlet geen klantgegevens kent van de reviewers, kan Scarlet alleen algemene reacties geven.



De bereikbaarheid van de klantenservice is wisselend. Zo is het bijvoorbeeld iets drukker wanneer Scarlet net facturen heeft verzonden. Met deze invloeden probeert Scarlet, op het gebied van het inzetten van personeel, rekening te houden. Scarlet herkent zich echter niet in het beeld dat ze niet of nooit bereikbaar is.



Mochten er inderdaad nog splitters in de aansluiting zitten (die waren in het verleden alleen nodig rond de oplevering van de lijn en rond de overname van het telefoonnummer) dienen deze verwijderd te worden. Splitters kunnen inderdaad storing veroorzaken, zeker wanneer ze wat ouder worden. Uit de review kunnen wij niet opmaken of dit nu wel o niet het geval is. U kunt de klantenservice altijd bellen om u te helpen maar in het kort komt het bij een alied data modem (blauw/beige, zwart/doorzichtig of oranje/grijs) op het volgende neer:



- De draad die uit de wand komt, sluit u aan op het poortje ADSL

- De draad vanaf de telefoon drect op poortje Phone 1

- Op het poortje ethernet sluit u direct uw PC, laptop of router aan.

- Uiteraard blijft de stroom in hetzelfde poortje.

- Op deze wijze van aansluiten, heeft u de splitters niet meer nodig.



Als Scarlet aanbevelingen doet m.b.t. de aansluiting (bijv. het verwijderen van splitters), raden wij aan deze aanbevelingen op te volgen. Alleen dan kan Scarlet een aantal zaken uitsluiten en eventuele vervolgacties uitzetten.

Beoordeling Scarlet One